银行必备网申技巧根据阿拉善农村商业银行委托，立人人才顾问有限责任公司现面向社会公开招聘阿拉善农村商业银行股份有限公司大堂经理。为了做好此项工作，制定本方案。一、招聘岗位及人数

　　招聘岗位：阿拉善农村商业银行大堂经理

　　招聘人数：30人。

　　二、岗位职责

　　（一）服务管理。

　　严格按照《阿拉善农村商业银行服务规范》和《阿拉善农村商业银行大堂经理服务流程》的，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　（二）迎送客户。

　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　（三）业务咨询。

　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　（四）差别服务。

　　识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

　　（五）产品推介。

　　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　（六）低柜服务。

　　有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，引导客户办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　（七）收集信息。

　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　（八）调解争议。

　　快速妥善地处理客户提出的性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在时间内及时回复。

　　（九）维持秩序。

　　保持整洁的卫生；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等器具的整齐摆放和；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，银行和客户的资金及人身安全。