在国际经济和中心举办的致力于推动终身学习的全球化平台——沃顿商学院全球论坛，将于6月13日—14日在举行。图为中国信托商业银行高级执行副总裁刘奕成。(图片来源：新浪财经 刘海伟新浪财经讯 在国际经济和中心举办的致力于推动终身学习的全球化平台——沃顿商学院全球论坛，将于6月13日—14日在举行。图为中国信托商业银行高级执行副总裁刘奕成。

　　以下是文字实录：

　　刘奕成：我自己6个月前才刚加入中信，之前我在银行业，因为在银行业有许多的变革。十年之前我不晓得是否我们这些银行家在银行，但是我们银行业在不断的变动。所以问题在于银行业是一种服务业，我们要了解客户的行为，也要了解提供哪些服务，但是银行是能够提供服务的机构，也可以由其他的机构来提供服务。之后，当然也会有很高的收益。除此之外，如果你能够把这些因素加在内，了解他们最喜欢，或许他们想成为律师等等。大家很多都不喜欢银行家或者律师，所以大家都会开这样的玩笑。但是在过程当中也可以看到银行业的变革，

　　中信在过去二十年我们希望能够走入全球，因为我们的市场在变动。的人口只有2300万，我刚才跟平安银行行长提到我们这样的市场规模并不是很诱人，大家对市场大小并不是很满意，但是我们在信用卡各个领域其实都是居于龙头，我们希望打破国家的疆界，能够全球。但是因为有这样子的障碍，我们知道我们更需要努力克服这些国际之外的障碍，所以这是为什么我最近才决定要加入中信集团。

　　银行其实是跟行为有关，所以如果大家四处看看，看看的你竞争者在做什么，最好我觉得大家要回归基本，什么是基本？客户的行为。95年的时候我进入沃顿，97年毕业，大家都用纸笔记笔记，但是年轻的人都是用手机来记笔记，我可以注意到这样的不同。当然，他们可能在会前跟别人用手机聊天等等，但是我们已经注意到行为本身已经有所不同。

　　大家可以看看我放的这个图表，有一个图片大家可以看到，如果我们看看二十年前人们买东西的方式，他们会去百货公司这种实体的店面，找到他们想要的商品然后付诸行动付钱，这个活动可能5分钟，有的人可能10分钟，有的人可能1分钟就买完了，但是在同一个空间，而且是有时间顺序这样的进行，所以银行界他们认为自己是世界之王，他们认为世界可以用信用卡付款，这个是二十年前才发生的事情。

　　但是从十年前开始，随着网络崛起开始有所改变，人们获取信息的方式可以透过网站来取得，从此之后他们才会去实体店面、去百货公司决定购买哪些商品，他们也可能会用信用卡，他们在找资料的时候可能就已经用信用卡付款了，所以这个过程可能会变长，如果要付款 ，他们要确定他们能够在客户决定要付款 的时候，所以他们可能要吸引一些线上的消费者。

　　也许各位已经用了支付宝[微博]或者其他的商品，但通常消费活动已经不完全由银行来决定。我们来看看网络会赢还是银行会赢？我们大家更重要的是要了解行动网络，如果用行动网络的概念来进行购买活动的话可能时间是5分钟，或许你在使用你的手机寻找信息来完成付款支付的动作，或许你可能在酒店、在家里等着这个产品送给你。但不管是4G或者是5G，还有其他的网络银行，都是新的变革。对于传统银行它们在网络世界中其实已经稍微落后，像第三方的支付还有其他的合作方式，但是对于银行来讲我们已经进入移动互联网的世纪，所以我们要了解客户的消费行为以及他们的分布。

　　给客户看看不同的付款方式，对于每个不同的类别，其实我在时候通常只会有一张重点，所以今天给大家看的这一张，让大家谈谈的就是消费者行为。我想跟我同样年纪的人其实是个很好的桥梁，我对于年纪大和年纪小的人来说是个很好的桥梁，我对于习惯传统还有这些概念的人也可以作为桥梁。我们进入第三方支付的时候，有些人来自，我会协助 他们进行的第三方支付，但我不晓得透过自己的力量还是跟的合作伙伴尤其是这些领导们一起合作，待会儿在问答时候我也会再强调这一点。