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客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的，其实践根据在于顾客需求的异质性和企业须要在有限资源的基本长进行有效地市场竞争。其目的在于更好地懂得客户并满意客户需要，以进步公司的盈利才能，推进收入的增加。在增进收入增长方面，客户细分的影响最为明显，由于它可能辅助增加客户数目、提高每个客户的销售额以及晋升客户性命周期价值。此外，它还有助于资源公道调配，从而更经济地为细分客户群供给服务。
今天，客户细分不再是一个简略或者静态的营销技巧，它是公司了解并管理客户组合的工具。为公司要害决议供给信息和领导，是胜利的企业发展业务的中心内容。因为剧烈竞争的市场，已不能再容忍企业呈现代价昂扬的营销过错、低投资回报率或者客户吸引力有限的市场拓展打算。
那么，毕竟如何才干有效的进行客户细分？
当初，有良多的公司借助于crm客户治理管理，进行有效可客户细分。下面，笔者将论述企业该如何利用crm进行客户细分。
细分市场
细分市场实际上是对公司的一群现有客户或售后管理潜在客户进行分析，从而得出对市场的计划。细分类型包含各种特点，如对客户概貌、地区或行业特定信息的剖析，将公司的客户进行分类，这对业务大有裨益。
crm客户管理功能从客户所处行业、企业范围、经营模式、客户类型等方面具体记载客户的信息，通过全面的信息记载对客户进行全面的控制。同时，客情统计功效，构成分类统计图和具体数据表格，供企业管理者直观地懂得到当前的销售局势，一眼就能识别哪些行业、类型的客户是咱们的重点客户关系维护客户，哪些区域的销量最好。
重点客户
个别而言，给企业带来80%业务收入的客户仅占所有客户的20%。在这个竞争剧烈，
供大于求 的经济商机管理环境中，找出这20%的客户，用80%的精神服务、坚固并发展这20%的客户，对确保公司事迹的稳固有着主要的作用，这也就是crm中的
二八剖析 功效。crm助企业找出20%的重点客户，在主要的日期，体系可提示相应的销售职员对客户进行关心问候，进而进步客户的满足度跟虔诚度，从而PaaS实现企业对客户的 服务管理
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增添订单
通过crm的历史举动记载、历史订单记载等，找出详细客户对公司产品的需要及购置法则，从而将公司订单管理的营销尽力集中在从现有客户身上获取最大价值。现有客户是最有可能以公司所盼望的方法从事交易的候选客户群，这是由于，双方堪称知根知底。与增强客户关联的作用比拟，对潜在客户的治理很少能收到如斯吹糠见米跟令人满足的效果。
有效的客户细分对企业获得胜利的奉献远远超过定制一个市场促销计划。全面的、动态的、多维的方式可赞助企业更好地了解他们的客户，并使其可以充足地应用这些客户信息。企业不仅要在营销的规模内，而且应该在全部公司范畴内对客户信息加以运用，并使之成为公司策略和决议制订不可宰割的局部。成功天时用客户细分，更好地管理客户，实现最大化的客户资源应用。
