介绍呼叫中心客服系统前，我们先来回顾一下之前讲过的有关内容营销的一些知识点。在了解内容营销的时候，大家一定要将其和硬广、软广区分开来，要弄清楚它们之间的区别和联系，这样对于开展内容营销是有很大帮助的。
简单说过内容营销后，我们一起来了解下呼叫中心客服系统，我们从它的基本功能开始，带大家全面认识这款有意思的软件。
功能一：自动语音应答。呼叫中心客服系统是一款智能化的软件系统，它具有自动语音应答的功能，这个功能就如同一个自动的“客服代表”。开启这项功能后，通过预设内容，就可以根据客户的要求开展应答服务，这样做的好处是可以开展24小时不中断的服务。
功能二：智能选择坐席。客服人员通常都是需要倒班的，一旦需要处理客户问题，很多情况下是有专门客服处理的。使用了呼叫中心客服系统之后，这款系统可以智能化的选择坐席代表，如此一来，就可以将客户的问题转接到具有该职能的客服人员手中，从而更好的解决问题。
功能三：来电号码显示。这个功能如同来电显示一般，但是比来电显示的功能更强大。接通这一功能后，一旦有客户来电，除了显示客户的来电号码之外，有关客户的详细信息都会显示出来。当然，这个功能是需要提前开启，并且需要提前将所有潜在客户的信息录入系统当中，这样才能够显示。
功能四：查询系统。呼叫中心客服系统具有强大的信息查询功能，它可以有效的存储、整理客户的相关信息，并且还可以生成各种需要的表格。当我们需要查询客户信息的时候，工作人员只需要输入相关的信息就可以清晰的找到客户信息。